綜合崗位職責(zé)：
1、行政方面
1）協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)；
2）負責(zé)公寓通用規(guī)章制度的修改和審核，負責(zé)公寓服務(wù)流程化統(tǒng)工作；
3）負責(zé)來訪接待、現(xiàn)場準(zhǔn)備、會場布置等事宜；
4）根據(jù)各部門運營物資的需求，整理、提報采購申請并參與驗收；
5）負責(zé)公寓入住老人的原件檔案管理工作；
6）對工作人員技能培訓(xùn)工作；
7）及時收發(fā)公司來文，做好上傳下達的工作。
8）負責(zé)客戶的投訴、受理工作。
2、人事方面
1）完善招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動紀律等人事程序或規(guī)章制度并執(zhí)行；
2）協(xié)助制定及完善公司崗位編制，協(xié)調(diào)公司各部門有效的開發(fā)和利用人力，滿足公寓的經(jīng)營管理需要；
3）根據(jù)現(xiàn)有的人員編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計劃；
4）負責(zé)做好各崗位的崗位職責(zé)及崗位說明書，并根據(jù)公寓崗位調(diào)整進行相應(yīng)的變更，保證崗位職責(zé)及崗位說明書與實際相符；
5）負責(zé)擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制；
6）負責(zé)審核并按職責(zé)報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內(nèi)部調(diào)配、調(diào)入、調(diào)出、辭退等手續(xù)；
7）配合其他部門做好員工思想工作，受理并及時解決員工投訴和勞動爭議事宜；
3、財務(wù)工作
1）負責(zé)公寓內(nèi)各項收款、付款、報銷、單據(jù)領(lǐng)用、傳遞、整理審核等工作；
2）負責(zé)辦理銀行存取款業(yè)務(wù)，并根據(jù)需求進行票據(jù)的整理、存檔，以及與財務(wù)部對接賬務(wù)；
3）購買簽約、入住、離住客戶的費用結(jié)算，梳理在入住期間的賬務(wù)，進行款帳退費、收費業(yè)務(wù)等。根據(jù)合同要求定時整理老人續(xù)費情況并及時發(fā)送繳費通知，出現(xiàn)逾期未繳款的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報、處理。
4）負責(zé)客戶的發(fā)票開具，并記錄發(fā)票信息，報送上級財務(wù)。
4、黨建工作
1）組織開展黨員活動
2）開展三會一課學(xué)習(xí)并做好記錄
3）黨建資料的整理及存檔
5、服務(wù)支持
1）服務(wù)商管理，對外包服務(wù)商（物業(yè)、安保、餐廳、小服務(wù)商）進行監(jiān)管及考核，客戶意見及建議溝通及監(jiān)督落實。2）固定資產(chǎn)管理，建立公寓為老服務(wù)固定資產(chǎn)臺賬，按照規(guī)定完成固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移及報廢等流程，定期清點固定資產(chǎn)。3）物業(yè)服務(wù)，公共及房間內(nèi)設(shè)施的維修，公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔，安保工作，消防工作等。
6、倉庫管理
1）根據(jù)出入庫物資及時更新倉庫管理記錄；
2）做好物資出、入庫記錄，賬務(wù)庫存信息，及時提報采購計劃；
3）做好月末庫存盤點工作，庫存實物要與倉庫登記庫存數(shù)據(jù)一致，做好賬物相符。
7、其他工作
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作。
健康崗位方面：
1、健康檔案
1）入住人員健康評估；
2）入住人員健康體檢報告；
3）日常健康狀況跟蹤及干預(yù)，健康檔案及時動態(tài)更新
2、健康管理
1）血糖、血壓的測量；
2）用藥提醒；
3）組織老年疾病健康專題講座；
3、就醫(yī)陪同
1）提前通知陪同就醫(yī)的時間；
2）客戶提交就診材料及需要就醫(yī)的科室；
3）提前預(yù)約好就診科室及醫(yī)生；
4）統(tǒng)一集合，陪同到醫(yī)院相關(guān)科室就診。
4、健康體檢
1）提前讓客戶準(zhǔn)備好體檢所需材料，進行體檢預(yù)約。
2）陪同進行體檢。
5、其他工作
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作。
生活崗位方面：
1、入住、離住及日常工作落實
1）根據(jù)入住老人入住信息，做好入住房間、設(shè)施、用品的準(zhǔn)備工作；
2）負責(zé)老人入住、離住手續(xù)的辦理；填寫入住、離住的相關(guān)工作交接單；協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好入住、離住相關(guān)準(zhǔn)備工作；落實老人入住、離住情況。
3）合同的簽訂、發(fā)起、整理、歸檔。
4）協(xié)助辦理各種費用的繳納及物品的領(lǐng)用。
5）關(guān)注老人精神狀態(tài)，主動與老人溝通。
6）加強與入住老人家屬的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。
2、公共區(qū)域保潔檢查
1）檢查每層公共場所門窗、樓梯扶手無灰塵；天花板、墻角無蜘蛛網(wǎng)；地面無垃圾、痰漬、瓷磚、洗手盆無污垢；鏡面無痕跡；電梯每日的清潔及消毒工作。
2）各樓層垃圾桶及時清理。
3）活動室、會議室每次活動或會議結(jié)束后的清掃工作。
4）各種保潔工具擺放整齊。
5）周邊綠化及露天花園衛(wèi)生清掃及修剪養(yǎng)護。
6）樓層服務(wù)值班記錄填寫。
3、物業(yè)維修管理
1）公共設(shè)施維修：日常巡檢工作，消除各種隱患，防止水災(zāi)、火災(zāi)、人身傷害和設(shè)備損壞等事故，對檢查情況及時進行反饋；
2）監(jiān)控、消防設(shè)備運行狀態(tài)檢測，發(fā)現(xiàn)為題及時反饋，協(xié)助處理安全突發(fā)性事件，采取有效的應(yīng)急措施；各類設(shè)備、設(shè)施的巡檢、保養(yǎng)、維修等相關(guān)記錄填寫。
3）嚴守操作規(guī)程，維修時厲行節(jié)約并建立維修耗材出庫記錄臺賬，如有維修緊急任務(wù)應(yīng)隨叫隨到。
4）制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，每月維修耗材庫存量的把控及提報采購計劃。
5）做好每月水電抄表工作。
4、安保工作管理
1）常規(guī)性安全巡查保衛(wèi)工作的監(jiān)督管理。
2）確保健康設(shè)備、一鍵呼叫系統(tǒng)及消防系統(tǒng)功能設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
5、老人安全的保障工作
1）老人外出登記記錄填寫。
2）老人日常服務(wù)需求
3）老人突發(fā)情況及時匯報和應(yīng)急處理
6、其他工作
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作。
快樂崗位方面：
1、管理體系建設(shè)
1）制定公寓快樂活動管理工作計劃；
2）預(yù)算管理，組織編制快樂管理部預(yù)算，監(jiān)督各板塊嚴格執(zhí)行并審核預(yù)算申請；
3）活動室管理，根據(jù)興趣小組的開展情況,合理安排與協(xié)調(diào)活動室的使用；活動場所日常保養(yǎng)與維護；
4）興趣小組管理，審核活動小組和興趣小組資格,對符合資格的活動小組和興趣小組,安排活動場所和活動時間；興趣小組外出活動的審核與人力物力調(diào)配；
5）活動管理，根據(jù)年度活動計劃,組織策劃開展義工招募活動,主題活動,講座,節(jié)慶日活動等；安排快樂秘書協(xié)助活動順利開展；
6）內(nèi)部管理，工作計劃及規(guī)章制度制定并組織實施，相關(guān)費用控制，團隊建設(shè)及人員選拔、培養(yǎng)與考核。
2、活動開展
1）充分利用社會組織及院內(nèi)各項資源優(yōu)勢，全面推進各項文藝活動的組織、開展工作；
2）做好老年大學(xué)相關(guān)工作；宣傳版面及時更新；
3）重大節(jié)日如重陽、中秋、元旦、春節(jié)等文藝活動策劃組織籌備工作；
4）老人生日會策劃、組織協(xié)調(diào)工作；
3、其他工作
1）做好圖書登記、整理工作；
2）與入住老人溝通，做好老人需求服務(wù)，開設(shè)老人喜歡的興趣小組；
3）娛樂空間設(shè)施、設(shè)備監(jiān)督管理工作。
4、其他臨時性工作
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
銷售崗位方面：
1、對外宣傳
1）與新聞媒體的對接，在電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)媒體、電梯廣告?zhèn)髅降让襟w進行宣傳。
2）日常營銷活動的策劃，節(jié)慶期間及宣傳活動標(biāo)語設(shè)計。
3）微信公眾號的宣傳軟文。
2、客戶咨詢、接待
1）熟練掌握公寓環(huán)境、服務(wù)、入住狀態(tài)。
2）負責(zé)客戶的來訪接待、參觀介紹等工作。
3）做好咨詢登記記錄，為客戶的后續(xù)跟進提供依據(jù)。
3、客戶關(guān)系的維護
1）進行滿意度調(diào)查，形成調(diào)查數(shù)據(jù)分析表。
2）根據(jù)客戶回訪管理制度，實施回訪，形成回訪記錄。
3）客戶購買合同的簽約。
4）在節(jié)慶、生日是為客戶短信發(fā)送祝福。
5）對照來訪咨詢登記信息，整理老人入住情況、老人年齡、護理等級、家庭情況、得知途徑等相關(guān)信息并出具分析報告。
4、其他工作
1）協(xié)助做好老人外出登記、跟蹤返回等工作。
2）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時工作。
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