為進一步規(guī)范和加強值班值守工作，提高值班值守工作的效率和質量，現根據集團公司要求，結合公司實際情況，特制定值班值守工作制度。
一、值班值守工作分類
公司值班工作主要分為周末、節(jié)假日、夜間（按照集團夜間值班要求）等日常值班和防汛等專業(yè)和特殊情況值班。
值班值守工作職責主要有:做好文件、郵件、電話通知等事項的上傳下達和辦理;做好來客、來訪人員的接待服務;做好重大、緊急和突發(fā)情況的信息收集、匯總報告和應急處理;做好領導交辦的其它工作。
1.周末和節(jié)假日值班實行公司領導帶班、各部室人員輪流值班制度,由綜合辦公室統一編排值班表;各生產部門結合各自工作實際，安排好節(jié)假日值班。
2.夜間值班按集團統一編排的夜間值班表及通知要求執(zhí)行。
3.防汛等專業(yè)和特殊情況值班,由公司相關部室根據工作實際安排。
二、值班時間、地點、電話
（一）值班時間
白天值班：夏 季 8:30-18:00
秋冬季 8:30-17:30
中午需輪流就餐,不能空崗離人。
2.夜間值班: 夏 季 18:00-次日8:30
秋冬季17:30-次日8:30
(二)值班地點
1.夜間:集團二樓夜間值班室；
2.白天:公司值班在綜合辦公室1109室；相關業(yè)務生產部門根據實際情況安排。
(三)值班電話
公司值班電話:0633-8225012
三、值班值守工作流程
（一）值班一般工作流程
一般性事項由值班負責人協調處理，并按程序及時報告。夜間值班人員接報或發(fā)現情況，按集團夜間值班要求處理。
（二）電話處理工作流程
1.接聽電話時，要問明對方單位、姓名、職務、來話事項等，并連同接聽電話的時間，按規(guī)定要求做好電話記錄。
2.重要電話要按程序及時匯報；特殊情況可直接呈報帶班領導，并根據領導指示意見辦理。批辦情況要及時整理存檔。
3.打電話聯系工作或向有關方面通知安排領導交辦的事項，要事先擬好電話稿，講完后與對方進行核對，并將接話人和接話時間記錄清楚。辦理情況要及時向交辦領導反饋。
（三）應急處置工作流程
1.值班人員接到重大災情、事故、突發(fā)事件、特殊時期的信訪、安全、治安、防汛等緊急重大情況的報告，要詳細問明報告人部門位、姓名、事件發(fā)生的時間、地點、災情或案情、發(fā)展趨勢和采取的措施、臨場負責人、聯系電話、接報時間、接報人等內容，并認真做好記錄，第一時間向值班負責人及帶班領導報告，由帶班領導接報后據情處置。
2.值班人員接到領導批示后，要立即通知有關部門，迅速做出處理，并將接話人、接話時間記錄清楚；必要時通知有關人員立即趕赴現場，查明核實情況，掌握最新動態(tài)，搞好續(xù)報，協助領導妥善處理。及時將緊急重大情況處理過程中的進展情況和處理結果報告有關領導。處理完畢將有關材料整理存檔。
四、值班值守交接制度
1.值班期間工作須當班完成，不推托、不延誤。因客觀原因確實無法完成的，在正常上班時間后，應及時做好交接工作；文件、明電等工作與辦公室交接辦理；其他一般性業(yè)務工作與相關職能業(yè)務部室交接辦理，相關部室不得拒接。
2.值班交接時，要詳細介紹待辦任務的有關情況、需要繼續(xù)處理的問題，接交人員將需要辦理的事項了解清楚，及時處理。重要事項要做好交接記錄，實行簽字交接，因交接不妥或未作交接而造成延時誤事的，責任由當事值班人員負責。
五、值班值守工作紀律
1.要堅持文明值班，值班人員應嚴格執(zhí)行工作規(guī)范，態(tài)度要熱情，語言要文明，記錄要清楚，請示報告要及時、準確。值班期間不得有打牌、下棋、飲酒等與值班無關的活動。
2.帶班領導要確保聯系暢通，值班人員要按時到崗到位，不遲到、不早退、不脫崗、不空崗。如有特殊情況不能到位的，必須經帶班領導同意后與其他值班人員協商落實好替班人員。
3.值班人員在規(guī)定時間內擅自脫崗、離崗的，一經督查發(fā)現的，須作出書面檢查；因值班值守工作不到位，造成不良影響或產生嚴重后果的，由集團紀委根據黨紀、政紀的有關規(guī)定提出處理建議，提交集團黨委研究給予嚴肅處理。
4.認真做好值班場所衛(wèi)生清潔工作，保持值班場所環(huán)境衛(wèi)生。
本制度由公司綜合辦公室解釋、補充、執(zhí)行。
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