五一小長假，車站迎來了久違的人流高峰，疫情過后雖然乘車人數(shù)有所增長，但是整體人流下滑是大勢所趨不可逆改。面對發(fā)展困境，車站人不等不靠，積極行動，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，積極完成主業(yè)同時發(fā)展副業(yè)，追求經(jīng)濟效益同時承擔(dān)社會效益。“只要想，只要干，我相信車站一定能找到新的發(fā)展道路?！比照展黄嚳瓦\車站有限公司董事長兼總經(jīng)理林桂波說。
16日上午九點，在日照汽車站，干凈整潔的大廳內(nèi)乘客等待乘車，雖然疫情之后，乘車人數(shù)也有了較大增長，客運班線也恢復(fù)了許多，尤其是今年五一，車站迎來了久違的排隊等車的現(xiàn)象，每天發(fā)送乘客兩千余人，這也極大提振了車站人的信心。但隨著私家車增多以及出行方式的多樣化，乘車人數(shù)下降是不爭的事實，這也對車站發(fā)展提出更高要求。對此，車站不等不靠，不管乘客多少，用始終如一的服務(wù)迎接八方乘客。
車站內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，強練內(nèi)功。在林桂波看來，車站不僅要服務(wù)于乘客，更重要的是作為外地人來日照的第一印象，作為城市的一面窗口，關(guān)系到日照形象。為此他們在日常服務(wù)要求基礎(chǔ)上，為進一步提升全站的服務(wù)效率、改善服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程，強化全體干部職工的服務(wù)意識，同步樹好日照汽車站在城市中的文明服務(wù)形象，于五月份開展了“以心踐行 精益求精”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提升活動。從服務(wù)到業(yè)務(wù)，進行全方位提升。服務(wù)只是一種手段，車站要通過服務(wù)抓住現(xiàn)有客源的心，“依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓更多的旅乘客記得我們，讓他們心中坐客車出行的優(yōu)先級提高，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司賴以生存的根本，好的口碑可以讓我們有資格向服務(wù)要效益。所以，我們要‘照鏡子’‘勤反思’，通過活動發(fā)現(xiàn)我們存在哪些不足之處，同時反思一下我們?nèi)w干部職工的服務(wù)意識及綜合素質(zhì)是否得到了提高。然后一步一腳印的從目前的困境中走出來?！绷止鸩ㄕf。
不等不靠，內(nèi)部挖潛，所有車站人主動走出去，服務(wù)好。針對即將到來的學(xué)生流，為搶占市場，車站已經(jīng)提前謀劃，提前10天的預(yù)售時間，向后延長至21天，并優(yōu)化自助購票、取票步驟，旅客的平均購票時間由之前的5分鐘縮短至3分鐘。在前期調(diào)研基礎(chǔ)上，設(shè)計了20條學(xué)生返鄉(xiāng)路線，涵蓋了絕大多數(shù)學(xué)生返鄉(xiāng)目的地。同時充分調(diào)動各種力量，以勤工助學(xué)形式，讓學(xué)生幫助聯(lián)系，“工作人員抓住學(xué)生心理，很多學(xué)生回家往往是組團，拉住一個人可能就是一群人?！绷止鸩ㄕf。
敢想敢干提振士氣 多渠道發(fā)展找出路
客流減少是不爭的事實，也是大勢所趨，這也對全體車站人提出了更高要求，車站人不等不靠，不坐以待斃，積極尋找新的效益增長點，在林桂波看來，干不一定成，但不干一定是不成。這種意識深深烙在全體車站人腦子里，干與不干有著本質(zhì)差別，“懶散慣了人就廢了，干起來就有精神頭?！绷止鸩ㄕf。
本著立足主業(yè)，多元開拓，小事大干的思維，車站也開啟了二次創(chuàng)業(yè)。車站還有自己的小件快運業(yè)務(wù)，優(yōu)勢是借助客車基本當(dāng)天到達，快捷方便。之前客流量大的時候小件快運只是附加服務(wù)，但公司管理團隊在調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，車站的獨特優(yōu)勢是有些物流公司沒法比擬的，所以他們組成專班專門擴展物流服務(wù)業(yè)務(wù)。向上下延伸，上邊，主動走出去，變被動為主動，主動聯(lián)系客戶，詢問他們的物流需求，讓客戶感受到他們的誠意。下游，主動聯(lián)系客運企業(yè)，與他們探討開通之前因為疫情停運的班線，班線越多，貨運量就會越大，同時汽車站已與順豐簽訂驛站合作合同，將順豐速運與汽車站小件快運相結(jié)合，拓寬業(yè)務(wù)范圍，彌補現(xiàn)有班車不足的短板，依托西客站區(qū)域攬發(fā)快遞業(yè)務(wù)。目前正進一步探討利用順豐網(wǎng)絡(luò)平臺送貨上門優(yōu)勢，將車站小件快運到達目的地后為有送貨上門需求的業(yè)戶提供到門服務(wù)，讓車站物流走出車站。
針對車站外來人口比較多，來日照后有出行延伸需要的現(xiàn)實情況，他們發(fā)揮場站的聚散功能，與全國性的租車平臺合作，按照車位租賃的方式收取租賃費，將共享租車服務(wù)延伸至車站停車場，讓旅客下了客車上轎車，解決了服務(wù)旅客“最后一公里”的問題。
針對車站離市區(qū)比較遠的現(xiàn)狀，為提高便民服務(wù)功能，聚焦群眾需求為方便乘客乘車，汽車站聚焦群眾需求，回應(yīng)群眾關(guān)切，將日照路公交首末站汽車站?？奎c進行功能全面升級，在滿足北去、西行旅客乘車需求的基礎(chǔ)上，新增售日照汽車站全線票、旅游包車、長途問詢等多項服務(wù)內(nèi)容，大大節(jié)約旅客前往日照西站乘車的“時間成本”，感受“便民、利民、為民”的全新服務(wù)體驗。
今年以來，車站還在重點打造團購業(yè)務(wù)。針對車站人員充足，自我交通方便的優(yōu)勢，積極拓展團購業(yè)務(wù)。單位外派駐村工作隊工作人員村里種植蘑菇，去年年底，為幫助村民銷售，發(fā)揮國企在鄉(xiāng)村振興中的作用，車站發(fā)動站內(nèi)外團購，一次性銷售蘑菇六百余斤，極大地幫助了當(dāng)?shù)卮迕?。此后，車站也進行了充分調(diào)研，保質(zhì)保量的團購非常受歡迎，尤其是車站作為國企，品牌信譽有保證，為他們團購業(yè)務(wù)加分。說干就干，很快成立專門班組干團購，每次都是親自去考察物品，從水果到蔬菜，涉及到生活的方方面面。“我們做就要做品質(zhì)，做口碑，腳踏實地贏得客戶信任?！绷止鸩ㄕf。經(jīng)過半年多發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展了一批忠實粉絲，每次團購銷量也是穩(wěn)步提升。下一步他們將打造車站團購品牌，將團購品牌化，市場化，將團購做大做強。為“全面推進鄉(xiāng)村振興，堅持農(nóng)業(yè)優(yōu)先發(fā)展，堅持城鄉(xiāng)融合發(fā)展，暢通城鄉(xiāng)要素流動”和“樹立大食物觀，構(gòu)建多元化食物供給體系”貢獻一份力量。
所有的摸索，所有的行動，都使車站人在尋找自我發(fā)展道路上不斷前進，路漫漫其修遠兮，困難只是暫時的，只要有想法，有行動，成功終將到來。人心齊，泰山移，車站人齊心協(xié)力，也將迎來美好的未來。
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