子屬各公司、各部門：
為進(jìn)一步規(guī)范和加強值班值守工作，促進(jìn)值班值守工作制度化、程序化和集約化，提高值班值守工作的效率和質(zhì)量，保持公司運轉(zhuǎn)秩序和保障公司運營安全，快速高效地應(yīng)對各類突發(fā)事件，結(jié)合公司工作實際，特制定本辦法。
一、值班值守工作分類
公司值班工作主要分為周末、節(jié)假日、夜間等日常值班和防汛等專業(yè)和特殊情況值班。值班值守工作職責(zé)主要有：做好文件、傳真、電話通知、明傳電報等事項的上傳下達(dá)和辦理；做好來客、來訪人員的接待服務(wù)；做好重大、緊急和突發(fā)情況的信息收集、匯總報告和應(yīng)急處理；做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
（一）公司周末和節(jié)假日值班實行公司領(lǐng)導(dǎo)帶班、各部門輪流值班制度，由公司綜合部統(tǒng)一編排值班表；子屬各公司周末和節(jié)假日值班，結(jié)合各自實際安排好值班。
（二）夜間值班實行領(lǐng)導(dǎo)帶班、男性中層干部和職員輪流值班制度，嚴(yán)格按照集團(tuán)夜間值班表執(zhí)行。子屬各公司根據(jù)自身工作實際自行編排夜間值班表。
（三）防汛等專業(yè)和特殊情況值班，由相關(guān)部門根據(jù)工作實際安排。
二、值班時間、地點、電話
（一）值班時間
1.周末節(jié)假日值班：5月1日-10月7日 8:30-18:00
其他月份 8:30-17:30
2.夜間值班：5月1日-10月7日 18:00-次日8:30
其他月份 17:30-次日8:30
（二）值班地點
1.夜間：二樓值班室
2.白天：1402房間
（三）值班電話（傳真）
白天：0633-7973220
三、值班值守工作流程
（一）值班一般工作流程
一般性事項由值班人員協(xié)調(diào)處理，并按程序及時報告。夜間值班人員嚴(yán)格按照集團(tuán)值班要求，接報或發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向值班部長或各公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，由值班部長或各公司領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，不能處理的應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
（二）電話處理工作流程
1.接聽電話時，要問明對方單位、姓名、職務(wù)、來話事項等，并連同接聽電話的時間，按規(guī)定要求做好電話記錄。
2.重要電話要按程序走OA電話記錄審批流程及時匯報；特殊情況可直接呈報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示意見辦理。批辦情況要及時整理存檔。
3.打電話聯(lián)系工作或向有關(guān)方面通知安排領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，要事先擬好電話稿，講完后與對方進(jìn)行核對，并將接話人和接話時間記錄清楚。辦理情況要及時向交辦領(lǐng)導(dǎo)反饋。
（三）文書處理工作流程
1.值班期間對收到的機要電報和明傳電報等，值班人員須準(zhǔn)確記錄對方單位、姓名、職務(wù)等事項和接收電報傳真的時間，如須立即辦理的重要和緊急文件應(yīng)立即請示帶班領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，并將傳真和辦理情況轉(zhuǎn)公司綜合部，并做好值班記錄；如須立即轉(zhuǎn)發(fā)上級文電、領(lǐng)導(dǎo)批示的，值班人員應(yīng)在《電話通知記錄本》詳細(xì)登記發(fā)送時間、事項、發(fā)話人和各單位接收人姓名、接收時間等；如無須立即辦理的文件，應(yīng)在值班結(jié)束后及時轉(zhuǎn)交綜合部文書人員處理。
2.值班時間收到的各公司和外單位等向公司報送的文件材料，由值班人員代收，并做好收文登記。請示、報告文件要及時轉(zhuǎn)交綜合部按程序辦理。
3.秘密以上等級的緊急重大情況和文件，須及時通知辦公室保密工作人員按有關(guān)保密規(guī)定辦理。
（四）應(yīng)急處置工作流程
1.值班人員接到重大災(zāi)情、事故、突發(fā)事件、特殊時期的信訪、安全、治安、防汛等緊急重大情況的報告，要詳細(xì)問明報告人單位、姓名、事件發(fā)生的時間、地點、災(zāi)情或案情、發(fā)展趨勢和采取的措施、臨場負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、接報時間、接報人等內(nèi)容，并認(rèn)真做好記錄，第一時間向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，由帶班領(lǐng)導(dǎo)接報后據(jù)情處置。
2.值班人員接到領(lǐng)導(dǎo)批示后，要立即通知有關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，迅速做出處理，并將接話人、接話時間記錄清楚；必要時通知有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場，查明核實情況，掌握最新動態(tài)，搞好續(xù)報，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。及時將緊急重大情況處理過程中的進(jìn)展情況和處理結(jié)果報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。處理完畢將有關(guān)材料整理存檔。
四、值班值守交接制度
（一）值班期間工作須當(dāng)班完成，不推托、不延誤。因客觀原因確實無法完成的，在正常上班時間后，應(yīng)及時做好交接工作；文件、明電等工作與綜合部交接辦理；其他一般性業(yè)務(wù)工作與相關(guān)職能業(yè)務(wù)部門交接辦理，相關(guān)部門不得拒接。
（二）值班交接時，要詳細(xì)介紹待辦任務(wù)的有關(guān)情況、需要繼續(xù)處理的問題，接交人員將需要辦理的事項了解清楚，及時處理。重要事項要做好交接記錄，實行簽字交接，因交接不妥或未作交接而造成延時誤事的，責(zé)任由當(dāng)事值班人員負(fù)責(zé)。
五、值班值守工作紀(jì)律
（一）要堅持文明值班，值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，態(tài)度要熱情，語言要文明，記錄要清楚，請示報告要及時、準(zhǔn)確。值班期間不得有打牌、下棋、飲酒等與值班無關(guān)的活動。
（二）帶班領(lǐng)導(dǎo)要確保聯(lián)系暢通，值班人員要按時到崗到位，不遲到、不早退、不脫崗、不空崗。如有特殊情況不能到位的，必須經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)同意后與其他值班人員協(xié)商落實好替班人員。值班人員在《值班記錄本》上如實記錄值班情況。
（三）值班人員在規(guī)定時間內(nèi)擅自脫崗、離崗的，一經(jīng)督查發(fā)現(xiàn)的，須作出書面檢查；因值班值守工作不到位，造成不良影響或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，由公司根據(jù)黨紀(jì)、政紀(jì)的有關(guān)規(guī)定以及集團(tuán)紀(jì)委處理建議，提交公司支委會研究給予嚴(yán)肅處理。
本辦法由公司綜合部解釋、補充、執(zhí)行。
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