交通運輸部令第11號《公共交通企業(yè)信息公開規(guī)定》
(2022年2月19日交通運輸部令第11號公布 自2022年4月1日起施行)
第一條 為了加強公共交通企業(yè)信息公開工作，提升公共交通企業(yè)服務水平，切實維護公民、法人和其他組織獲取信息的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》等法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條 鐵路、公路、水路、民航領域的公共交通企業(yè)信息公開及監(jiān)督管理活動，適用本規(guī)定。
前款所稱公共交通企業(yè)，是指為不特定社會公眾提供出行服務并按照固定線路、時間、站點、班次運行的運輸經營企業(yè)和港站經營企業(yè)。
公路、水路領域公共交通企業(yè)，包括從事城市公共交通、道路班車客運、道路客運站、水路旅客班輪、港口客運站運營的企業(yè)。
第三條 公共交通企業(yè)在提供公共服務過程中制作或者獲取的、直接關系社會公眾出行并以一定形式記錄、保存的信息，應當按照本規(guī)定進行公開。
第四條 公共交通企業(yè)公開信息，應當采取主動公開的方式，堅持便民實用、及時全面的原則，滿足社會公眾信息需求。
第五條 交通運輸部負責指導全國公路、水路領域公共交通企業(yè)的信息公開工作。
縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門按照職責實施本行政區(qū)域內公路、水路領域公共交通企業(yè)的信息公開監(jiān)督管理工作。
各級鐵路、民航監(jiān)管部門按照職責指導和監(jiān)督鐵路、民航領域公共交通企業(yè)的信息公開工作。
第六條 公共交通企業(yè)應當建立健全信息公開制度，明確信息發(fā)布流程、審核程序等。
第七條 公共交通企業(yè)應當主動公開運營服務、安全防范、應急處置、權益維護等信息。
鼓勵公共交通企業(yè)主動公開有利于推動公共交通服務高質量發(fā)展、提升社會公眾出行滿意度的其他相關信息。
第八條 城市公共交通運營企業(yè)應當主動公開以下信息：
（一）運營線路、站點名稱、服務時間、運行方向、票價、乘車（船）規(guī)則等運營服務信息；
（二）乘客安全須知、禁止攜帶的物品目錄、安全警示標志等安全防范信息；
（三）安全錘、滅火器等應急救援設備設施使用方法，以及安全疏散標識等應急處置信息；
（四）企業(yè)服務監(jiān)督電話、行業(yè)監(jiān)督電話、投訴受理制度等權益維護信息。
城市軌道交通運營企業(yè)還應當主動公開運行間隔時間、周邊換乘、路線指示標識、服務質量承諾，以及站臺緊急停車按鈕、車輛緊急解鎖按鈕使用方法等信息。
城市輪渡運營企業(yè)還應當主動公開載客定額、消防救生演示圖、救生衣使用方法等信息。
第九條 道路班車客運、道路客運站運營企業(yè)應當主動公開以下信息：
（一）企業(yè)名稱、駕駛員姓名和從業(yè)資格證號、票價、里程表、乘車規(guī)則等道路班車客運運營服務信息，客車類型等級、運輸線路、配客站點、班次、發(fā)車時間、票價等道路客運站運營服務信息；
（二）乘客安全須知、禁止及限制攜帶和托運的物品目錄、安全警示標志等安全防范信息；
（三）安全錘、滅火器等應急救援設備設施使用方法，以及安全疏散標識等應急處置信息；
（四）企業(yè)服務監(jiān)督電話、行業(yè)監(jiān)督電話等權益維護信息。
第十條 水路旅客班輪、港口客運站運營企業(yè)應當主動公開以下信息：
（一）船舶名稱、目的港、始發(fā)港、班期、班次、票價、乘船規(guī)則等運營服務信息；
（二）載客定額、乘船安全須知、禁止及限制攜帶和托運的物品目錄、安全警示標志、救生衣使用方法等安全防范信息；
（三）滅火器等應急救援設備設施使用方法、安全疏散標識、消防救生演示圖等應急處置信息；
（四）企業(yè)服務監(jiān)督電話、行業(yè)監(jiān)督電話等權益維護信息。
第十一條 綜合客運樞紐內的公共交通企業(yè)應當做好樞紐內導向標識、換乘路徑、集疏運路線圖等信息的主動公開。
第十二條 公共交通企業(yè)對下列信息不予公開：
（一）涉及國家秘密的；
（二）公開后可能危及國家安全、公共安全、經濟安全、社會穩(wěn)定的；
（三）涉及商業(yè)秘密、個人隱私等公開會對第三方合法權益造成損害的；
（四）法律、法規(guī)禁止公開的其他信息。
公共交通企業(yè)內部管理信息可以不予公開。
第十三條 公共交通企業(yè)應當及時主動公開相關信息，并根據(jù)實際情況動態(tài)調整。
因運營線路、站點等信息發(fā)生變更影響社會公眾出行的，公路、水路領域公共交通企業(yè)應當在實施之日3日前予以公開；因交通管制、重大公共活動、惡劣天氣、突發(fā)事件等導致臨時變更的，應當及時公開。
第十四條 公共交通企業(yè)應當設置信息公開咨詢窗口，及時回復社會公眾咨詢，并針對不同群體優(yōu)化咨詢服務。
設置信息公開咨詢窗口可以采取電話、網(wǎng)站、現(xiàn)場咨詢等方式，并注重與客戶服務熱線、移動客戶端等進行融合。
第十五條 公共交通企業(yè)可以通過文字、標識、圖示、視頻、音頻等方式公開信息。公開方式應當便于社會公眾知曉。
第十六條 公共交通企業(yè)可以通過以下一種或者幾種渠道公開信息：
（一）交通運輸場站；
（二）交通運輸工具及其服務設施；
（三）網(wǎng)絡平臺；
（四）其他便于社會公眾及時、準確獲取信息的渠道。
公共交通企業(yè)通過交通運輸場站、交通運輸工具及其服務設施設置廣告的，不得覆蓋、遮擋應予公開的信息。
第十七條 城市公共交通運營企業(yè)未按照規(guī)定公開相關信息的，由城市人民政府交通運輸主管部門或者城市人民政府指定的城市公共交通運營主管部門責令限期整改。
道路班車客運、道路客運站、水路旅客班輪、港口客運站運營企業(yè)未按照規(guī)定公開相關信息的，由縣級以上人民政府交通運輸主管部門責令限期整改。
鐵路、民航領域公共交通企業(yè)未按照規(guī)定公開相關信息的，分別由鐵路、民航監(jiān)管部門責令限期整改。
第十八條 社會公眾對公共交通企業(yè)信息公開內容、時限、渠道等事項有異議的，有權向相關交通運輸主管部門、鐵路、民航監(jiān)管部門進行申訴。
相關交通運輸主管部門、鐵路、民航監(jiān)管部門應當建立專門工作制度，明確處理時限，對社會公眾的申訴予以受理登記，及時進行調查處理，并將處理結果告知申訴人。
第十九條 國家鐵路局、中國民用航空局可以根據(jù)社會公眾出行需要細化鐵路、民航領域公共交通企業(yè)類別、具體公開內容和期限。
第二十條 法律、法規(guī)、規(guī)章對信息公開內容、公開期限以及信息保存期限等公共交通企業(yè)信息公開及監(jiān)督管理活動另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第二十一條 從事道路客運站運營的事業(yè)單位信息公開依照本規(guī)定執(zhí)行。
第二十二條 本規(guī)定自2022年4月1日起施行。
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