一、節(jié)假日和夜間值班實行公司領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。值班人員一定要增強責任感，在帶班領(lǐng)導(dǎo)的組織下，自覺遵守值班紀律，按時到崗到位，認真做好值班工作。
二、值班地點設(shè)在綜合部，值班人員和值班駕駛員必須嚴守崗位，不得擅自離崗。雙休日值班按正常上班時間到崗、離崗。如有特殊情況，要向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)同意且替班人員到位后方可離開。因出差或其他工作不能值班的應(yīng)提前向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并與其他值班人員換班。替班、換班情況均應(yīng)分別提前通報綜合部。
三、值班實行考勤制度。節(jié)假日值班，值班表由當日值班的辦公人員負責考勤、登記、夜間值班人員執(zhí)行填寫值班記錄。
四、值班期間，要認真記錄值班情況，重要事項的處理要作詳細的、全過程的記錄。要注意接聽電話，遇有咨詢、投訴問題的，要有理有據(jù)、實事求是地予以解答，不能解答的應(yīng)做好記錄，及時轉(zhuǎn)辦有關(guān)方面解決，并做好解釋工作。出現(xiàn)緊急情況，要果斷采取措施，并應(yīng)立即向主要領(lǐng)導(dǎo)和帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好協(xié)調(diào)調(diào)度工作。不準將值班電話轉(zhuǎn)移到個人手機。夜間值班人員要督促保安人員組織夜間巡邏，并認真填寫夜間值班記錄。遇有惡劣天氣，應(yīng)及時了解干線公路的通行狀況，調(diào)度有關(guān)部室、養(yǎng)護中心及時通報路況信息并采取得力措施，確保安全暢通。
五、值班實行交接制度。對尚未辦理的事宜，要向下一班人員作交接說明，以便繼續(xù)處理。因交接不妥或未作交接造成延時誤事的，責任由上一班人員負責。
六、值班駕駛員要服從帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班員的調(diào)度安排。非值班事宜使用值班車，必須經(jīng)當日帶班領(lǐng)導(dǎo)批準。
七、要保證值班電話暢通，值班人員不得占用電話。如值班電話無正當原因占用，導(dǎo)致重要信息延誤，由值班人員承擔負責，并扣罰相關(guān)電話費用。
八、嚴格檢查考核。綜合部要對值班人員嚴格考勤，每季度通報一次值班人員的出勤情況，值班期間出現(xiàn)責任問題的按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)值班人員的責任。
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