近期，頤養(yǎng)公寓收到入住長者送來的多面錦旗。每一面錦旗的背后，都有一個個看似平常卻帶有溫情的故事，承載著長者及其家屬對頤養(yǎng)公寓的認可與支持。它們激勵著公寓內(nèi)的工作人員努力做好每一項工作，鞭策著全體職工以更加飽滿的工作態(tài)度做好“一切以老人為中心“的服務(wù)。今天，讓我們一起了解李爺爺和牟奶奶送錦旗的故事......
“謝謝孩子們，你們對我倆的照料比我們子女做得都好......”前些日子，李爺爺和牟奶奶把一面印著“疫情無情人有情，敬老助老勝家人”的錦旗送到頤養(yǎng)公寓工作人員手上，其感激之情訴之不盡。
這還得從去年年底的疫情說起，因為老人是易感人群，加上年齡大、基礎(chǔ)病多，一旦出問題就可能很嚴重，這給頤養(yǎng)公寓帶來了極大的挑戰(zhàn)。為保證入住老人身體健康，頤養(yǎng)公寓積極響應(yīng)封閉管理政策，所有工作人員吃住項目，既要當(dāng)好“安全員”，每天為老人進行核酸采樣、檢測血氧血壓心率，對有基礎(chǔ)病的老人時刻關(guān)注呼吸道情況，隨時陪同就醫(yī)，籌備急需的退燒藥、消炎藥、抗生素等，聯(lián)系醫(yī)院醫(yī)生定期巡診, 中西醫(yī)結(jié)合指導(dǎo)用藥服藥，保證老人健康；又要當(dāng)好“宣傳員”， 時刻關(guān)注疏導(dǎo)老人情緒，向老人普及防疫知識，讓老人對疫情有科學(xué)的認識，做老人的情緒緩沖劑，幫助老人積極抵抗病毒；還要當(dāng)好“信息員”，每天通過電話、微信視頻等，與老人家屬聯(lián)系溝通，讓家屬及時了解老人的健康、飲食起居情況，減輕家屬的焦慮感。
牟奶奶兩口的孩子們都在外地，那天牟奶奶突感身體不適，孩子們因為疫情都趕不回來，工作人員巡樓時得知情況，立即帶牟奶奶趕往醫(yī)院就醫(yī)。那時候，醫(yī)院的情況依然是人滿為患，就診的隊伍一度排到走廊后。工作人員通過專屬就醫(yī)綠色通道，很快為牟奶奶掛診，進行了治療，配合著頤養(yǎng)公寓康復(fù)中心的康復(fù)治療、工作人員每日的用藥提醒、營養(yǎng)餐廳的飲食搭配，牟奶奶很快康復(fù)，并平平安安的度過了疫情。親眼看著工作人員的辛勤付出，牟奶奶難掩感動，打內(nèi)心里感激。
其實，牟奶奶所感激感謝的，是頤養(yǎng)公寓專業(yè)細致的健康管理服務(wù)，這也是頤養(yǎng)公寓的特色和亮點。養(yǎng)老項目是強運營的業(yè)態(tài)，當(dāng)前的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上，參與者眾多，不乏成熟解決方案，而一個能夠高效且平滑地實現(xiàn)“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的項目卻很難遇到。對此，頤養(yǎng)公寓推行“醫(yī)養(yǎng)聯(lián)動”，著力實現(xiàn)“養(yǎng)中融醫(yī)”，與市醫(yī)院建立聯(lián)動機制，開通雙向轉(zhuǎn)診、急診急救綠色通道，市醫(yī)院專家醫(yī)生定期巡診、巡護，為老人提供專業(yè)的醫(yī)護保障；內(nèi)設(shè)康復(fù)醫(yī)療中心，配備康復(fù)師、醫(yī)生、護士，為入住老人提供就醫(yī)、購藥等日常診療服務(wù)；設(shè)置康復(fù)區(qū)，引進國內(nèi)先進康復(fù)醫(yī)療器械，為入住的失能、半失能老人提供康復(fù)理療服務(wù)。這為項目高質(zhì)量發(fā)展打下了基礎(chǔ)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合典型做法被山東省衛(wèi)建委評為“全省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合典型案例”。
金杯銀杯，不如客戶的好口碑。疫情期間，在眾多養(yǎng)老機構(gòu)中，頤養(yǎng)公寓實現(xiàn)零投訴，民政局多次表揚。牟奶奶送的是一面充滿感激的錦旗，但對我們來說，是對頤養(yǎng)公寓健康管理服務(wù)的肯定和認可，激勵著我們繼續(xù)抓好運營服務(wù)，完善提升服務(wù)品質(zhì)，用誠心、熱心，換心、交心感動老人，把運營服務(wù)塑成優(yōu)勢，形成勝勢，筑牢品牌。
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