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       2021年，日照交通能源發(fā)展集團(tuán)在市委、市政府和市國(guó)資委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，強(qiáng)化爭(zhēng)先意識(shí)和“窗口”擔(dān)當(dāng)，圍繞打造“為民、便民、惠民” 公交的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，多點(diǎn)突破，推進(jìn)公共出行領(lǐng)域改革，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的出行需求。2021年全年完成運(yùn)營(yíng)線路總里程3678.03萬(wàn)公里，安全輸送乘客4882.4萬(wàn)人次，較去年同比增長(zhǎng)19.26%、30.29%，獲評(píng)全省2021年春運(yùn)工作成績(jī)突出單位、十佳城市交通文明服務(wù)窗口等榮譽(yù)。

      一、聚焦群眾出行需求，提升為民服務(wù)力度

      集團(tuán)充分發(fā)揮城市公共交通行業(yè)優(yōu)勢(shì)，聚焦群眾出行需求，持續(xù)實(shí)施線路優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)提升等便民惠民舉措。一是加快填補(bǔ)公交線網(wǎng)空白。著眼于群眾出行需求量大、線網(wǎng)薄弱等區(qū)域，全年新開3條、優(yōu)化調(diào)整11條公交線路，從開通接駁高鐵站等重點(diǎn)客運(yùn)樞紐的公交線路，到填補(bǔ)高新區(qū)富陽(yáng)路、濱州路等區(qū)域的線網(wǎng)空白，讓公交服務(wù)通達(dá)城市的大街小巷。二是加快完善信息化服務(wù)。新建40處三級(jí)信息指示系統(tǒng)，幫助乘客快速了解站臺(tái)所在位置、?？抗痪€路和周邊信息，以及如何通過公交快速到達(dá)一些大的地標(biāo)、商圈和市民較感興趣的地方等，讓公交站點(diǎn)成為矗立在城市中的“導(dǎo)航儀”。三是加快“綠色公交”建設(shè)。全面推廣新能源公交車應(yīng)用，購(gòu)置105臺(tái)新能源純電動(dòng)公交車輛，實(shí)現(xiàn)市區(qū)清潔能源、節(jié)能與新能源公交車比例100%。嚴(yán)格落實(shí)惠民政策，60周歲及以上老年人免費(fèi)乘坐城市公交，更好地讓老年人分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果及不斷提高老年人的獲得感、幸福感、安全感。

       二、營(yíng)造特色黨建文化，提升為民服務(wù)溫度

      集團(tuán)上下始終把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿到企業(yè)改革發(fā)展和公司治理全過程，融入公司治理各環(huán)節(jié)，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌。一是打造特色公交黨建文化。利用自身公共交通服務(wù)職能和客運(yùn)資源優(yōu)勢(shì)，打造7路“黨史教育進(jìn)公交”、15路“敬老愛老”和18路特色線路等服務(wù)品牌專線，進(jìn)一步加強(qiáng)城市公交“窗口”建設(shè)，樹立公交品牌，推進(jìn)精神文明建設(shè)，不斷拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵；成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)，進(jìn)車廂、上站點(diǎn)，開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，用實(shí)打?qū)嵉恼媲樽屓罕娬媲械馗惺艿疥P(guān)懷與溫暖。2021年上線參加志愿服務(wù)人數(shù)近千余人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)1700余小時(shí)。二是堅(jiān)持“開門”辦公交。全年開展2場(chǎng)次以“公交優(yōu)先，綠色出行”為主題的綠色出行活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答市民問題，向乘客發(fā)放乘車指南、綠色出行倡議書、滿意度調(diào)查表，通過交流咨詢，了解市民所需所想，真正把服務(wù)送到市民身邊。三是把關(guān)愛職工落到實(shí)處。為構(gòu)建和諧溫馨的企業(yè)工作氛圍，筑牢職工思想根基，集團(tuán)落實(shí)各項(xiàng)福利待遇，積極開展“冬送溫暖、夏送清涼”活動(dòng)，切實(shí)將集團(tuán)的關(guān)懷送到職工心里去；開展“5·20公交駕駛員關(guān)愛日”活動(dòng)，呼吁社會(huì)各界對(duì)公交駕駛員多一份尊重、多一份理解、多一份支持，配合、支持乘坐規(guī)則，合力打造溫馨的司乘之家。通過一系列務(wù)實(shí)有效的措施，讓員工感受到家的溫暖和企業(yè)的人文關(guān)懷，彰顯“以人為本”的管理理念。

      三、解除市民出行困憂，提升為民服務(wù)精度

      集團(tuán)始終堅(jiān)持以人民為中心，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在紓民困、解民憂上出實(shí)招。一是持續(xù)做好疫情防控。為保障乘客安全出行，嚴(yán)格落實(shí)公交駕駛員、公交車、公交場(chǎng)站的疫情防控各項(xiàng)工作措施，包括駕駛員崗前體溫檢測(cè)和體溫登記，要求規(guī)范佩戴口罩等。對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車輛實(shí)行“一日一消毒、一趟一通風(fēng)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，最大限度減少交叉感染的概率，確保疫情防控?zé)o死角、全覆蓋。二是推進(jìn)公交服務(wù)進(jìn)校園。開展公交服務(wù)進(jìn)校園活動(dòng)，分別走進(jìn)日照第一小學(xué)、后村中心小學(xué)等學(xué)校，通過豐富有趣的授課方式，把安全知識(shí)送到了校園，送到了同學(xué)們的身邊，讓他們掌握了更多的乘坐公交車的安全知識(shí)，懂得在日常生活中需要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，懂得自我保護(hù)，做自己的“首席安全官”，也進(jìn)一步增強(qiáng)了同學(xué)們的交通安全意識(shí)，對(duì)安全出行、文明出行有了更深的認(rèn)知度和更強(qiáng)的行動(dòng)力。三是積極開展個(gè)性化服務(wù)?！懊裼兴?，我有所為”，集團(tuán)不僅把服務(wù)工作抓實(shí)做細(xì)到日常，還針對(duì)開學(xué)季、節(jié)假日、重大活動(dòng)等特殊時(shí)期的乘車需求開展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)推進(jìn)“直通車、區(qū)間線、守時(shí)線”等服務(wù)，切實(shí)把暖心服務(wù)做到群眾“心里”。